Seguro que manejas alguna red social. ¿Facebook? ¿Instagram? Te va bien, te entretiene. Cuando te apetece publicas algo sobre tu empresa y, con suerte, consigues unos cuantos de seguidores y algún me gusta. Pero, ¿sabes lo que es un Community Manager?
Está bien, sí. Al menos estás digitalizado y eso ya es algo. Sin embargo, ¿piensas que ya es suficiente? Lo que quiero decir es ¿te conformas con eso? Igual sí o a lo mejor es que de momento no puedes afrontar más gastos y tienes pensado contratar un community manager cuando empieces a obtener beneficios…
¿Y si te digo que quizás puedas conseguir esas ganancias más rápido si lo contratas ya? Me dirás “eso lo puedo hacer yo” o, mejor, “se lo diré a mi primo que ahora no tiene trabajo.” Vale, para lo más básico te puede servir, pero si de verdad quieres llegar a tu cliente, a tu buyer persona, no será suficiente.
La persona en la que confías tus redes sociales debe tener una serie de habilidades sociales, técnicas y de gestión. ¿Por qué? Porque no sólo publicará en tus redes, además será la encargada de difundir los valores y tu imagen de empresa, dos aspectos importantísimos para tu reconocimiento de marca. Entonces pregúntate, “¿cómo quiero que me recuerden los usuarios?”
¿Como debe ser el mejor community manager?
✅ Empático. Ya te he comentado en varias ocasiones lo importante que es tener en cuenta lo que necesita tu cliente y para ello lo mejor es saber ponerte en su lugar.
✅ Asertivo. Esta cualidad es fundamental para aceptar cualquier opinión. Hay que saber hacer frente a las críticas negativas, responder con educación y respeto y anotarla para aprender y saber actuar en el futuro.
✅ Humilde. El CM no debe expresar su opinión. Él es simplemente la voz de tu empresa en las redes sociales, tu representante.
✅ Paciente y resolutivo. Ante cualquier comentario negativo ha de saber esperar, analizar la situación y dar respuesta con solución al problema que el usuario plantea en las redes sociales. Y si la solución no estuviese en su mano, debe remitir hacia los canales adecuados (email, teléfono, etc.) Estas situaciones negativas o de crisis nos ayudarán a crear un protocolo para conflictos en el futuro.
✅ Creativo. Un buen profesional debe saber crear acciones que obtengan el mayor éxito con poca inversión, ya que el presupuesto normalmente será ajustado a no ser que tu empresa sea una gran multinacional y estés dispuesto a pagar lo que haga falta.
✅ Organizado. Cuando tienes varias tareas por hacer debes saber priorizar cuáles son las más importantes y qué tiempo te va a llevar realizarlas.
✅ Productivo. Hoy día existen muchas aplicaciones que pueden ayudarte con esta tarea. Apps como que te facilitarán como gestionar tu agenda, distribuir los trabajos entre los miembros del equipo (si lo tienes) o automatizar las publicaciones.
✅ Autodidacta. No se puede aprender sin practicar y esto implica probar y equivocarse. Debe estar al día de las novedades en cuanto a funcionalidades, estudios y tendencias acerca de cada red social. Ha de conocer las nuevas herramientas que aparecen en marketing digital, y seguir a los expertos en el sector para seguir aprendiendo.
✅ Líder. Su función principalmente es crear comunidad y saber guiarla hacia los intereses de tu empresa. Debe saber provocar que interactúen con tu contenido.
✅ Moderador. Ha de saber lidiar en conflictos y apaciguar los ánimos entre los miembros de la comunidad, así como motivarlos para que sigan conversando entre ellos.
✅ Saber trabajar en equipo. A menudo tendrá que delegar algunas de sus funciones y para ello debe coordinarse muy bien con los demás profesionales. Además, en la mayoría de las ocasiones tendrá que estar en contacto con otros departamentos de los que extraerá información para compartir o solucionar problemas y a los que transmitirá la opinión que se vierte en las redes sobre los productos o la empresa.
✅ Debe saber redactar y expresarse correctamente, sin faltas de ortografía.
✅ Por supuesto, debe saber usar las redes sociales para saber elegir las estrategias a seguir e interpretar los resultados obtenidos.
✅ Experto en comunicación online. Como te dije antes, la experiencia se adquiere practicando ya sea en con otras marcas o con la del propio community manager.
vale y, ¿ahora qué?
Ahora que sabes todo lo que es un CM, ¿crees que puedes hacerlo tú sólo? ¿Conoces Mamis Digitales? ¿Podrás seguir gestionando tu empresa y tu presencia digital de forma eficaz? Si te has respondido NO, ponte en contacto conmigo y te ayudaré en lo que necesites. Muchas empresas y profesionales ya han confiado en mi y aquí podrás ver todo lo que hago para ellos: servicios
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Hola estoy muy de acuerdo con este articulo. Muy profesional.
Gracias Daniele